Chính sách Bảo hành

1. Thời hạn bảo hành

• Gói Starter Website: bảo hành 6 tháng kể từ ngày bàn giao.
• Gói Business Website: bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao.
• Dự án App / Phần mềm theo yêu cầu: thời hạn bảo hành thỏa thuận riêng trong hợp đồng (thường 6–12 tháng).

2. Phạm vi bảo hành

Trong thời gian bảo hành, chúng tôi xử lý miễn phí:

• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ mã nguồn do DebugMyApp phát triển.
• Lỗi hiển thị, chức năng không hoạt động đúng so với phạm vi đã bàn giao.
• Lỗi tương thích trên các trình duyệt và thiết bị phổ biến đã cam kết.

3. Không thuộc phạm vi bảo hành

• Yêu cầu thêm tính năng mới ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu.
• Lỗi do bên thứ ba (hosting, dịch vụ ngoài) hoặc do khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn.
• Sự cố do tấn công mạng khi khách hàng không sử dụng gói bảo trì/bảo mật được khuyến nghị.
• Chi phí gia hạn tên miền, hosting, SSL và dịch vụ bên thứ ba.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

• Gửi yêu cầu qua email support@debugmyapp.com hoặc hotline 0827 068 709, mô tả lỗi kèm ảnh/video nếu có.
• Đội ngũ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Lỗi được xử lý theo mức độ ưu tiên; lỗi nghiêm trọng được ưu tiên khắc phục sớm nhất.

5. Bảo trì sau bảo hành

Sau thời gian bảo hành, bạn có thể đăng ký gói bảo trì định kỳ để được hỗ trợ cập nhật, sao lưu, giám sát bảo mật và xử lý sự cố ưu tiên.